Уступая, ты выдерживаешь испытание,
говорят на Востоке.
Уступай, чтобы ослабить сопротивление, учат буддисты.
Не борись, ибо ты неизбежно становишься тем, против чего ты борешься. Слишком
много силы приводит к обратному результату
.
Учись быть ведомым, чтобы вести других. Это тоже все оттуда.
Айкидо – не уступка и слабость, айкидо – это мудрость. .
1. “ПАР” – дать выпустить пар.
Тот, кто кричит на тебя, находится в состоянии аффекта. А это значит, что
сознание его отключено. Смешно разговаривать с человеком с отключенным
сознанием. Это все равно , что говорить со спящим.
Ты видел, чтобы кто-то
кричал на другого в хорошем настроении? Замри и дай ему выпустить пар!. Пусть
перекипит!
Молчание и ясное чувство бытия – источник любого эффективного
действия. Можешь не слушать, что он изрыгает. Это кричит его боль. Как себя
удержать?
Очень просто! Хвали мысленно себя: “Какой (я) я талантливый! Я даже с
таким человеком могу быть спокоен!” Функцию холодной воды выполняет и простое
молчание, т.е. пауза. Пока партнер шумит, ты смотри на него внимательно и
выслушивай. Пусть перекипит как чайник.
Прием “Пар” сродни тушению костра водичкой из чайника. Люди почему то
предпочитают тушить костер чужих эмоций бензином .
2. “ПЛАСТИНКА” (Заезженная)
Ситуация. Ребенок просит у тебя
разрешение пойти погулять. Ты не хотел бы этого. Но он настойчиво повторяет
свою просьбу или требование без раздражения и не повышая голоса, как заезженную
пластинку. Настойчиво гнет свою линию. И так до бесконечности.
Ты уступишь?
Наверняка. Так ломаются и не такие крепкие нервы. Хочется отвязаться. В любом
поединке выигрывает тот, у кого хватает настойчивости, терпения и выдержки.
Вот
это и есть прием “Заезженная пластинка”.Нельзя раздражаться. Тон спокойный.
Лицо доброжелательное.
Соглашаться со всем, что говорит другая сторона, отказывая тебе в твоей просьбе
или требовании. “Да, наверное это так, но я прошу разрешить (отдать, подписать,
сделать и т.п.)”!
Быть настойчивым и играть свою пластинку до самого конца, до
победы.
3. ПИРС.( КРУГОВОЙ МАРШРУТ, ВЕДУЩИЙ К
СОГЛАШЕНИЮ)
При сопротивлении клиента его можно
вести по круговому маршруту прямо к соглашению с
помощью алгоритма ПИРС:
П – Пристройка к возражению клиента (“Да, я с вами согласен….”)
И – “И” (“И в то же время…”) Указать на то, что при этом существует И нечто
другое. (Не стоит говорить “НО” или “НАОБОРОТ”, лучше произносите “И” или
“ИЛИ”).
Р – Разумные доводы в пользу того, что стоит за приведенными вами “И” или
“ИЛИ”.
С – Снова (Снова повтори свое предложение, которое он первоначально отверг или
в котором он усомнился).
Применим тактику ПИРС на твою ситуацию:
“Ты дурак, что ли? Просто настоящая ошибка природы! Олух, который ни черта не
смыслит. Работаешь над проектом три недели и успел отстать на пять недель. Я
этого больше не потерплю!”
“Возможно ты и прав, работа над проектом слишком
затянулась. Я конечно может быть и не гений, но опросил всех консультантов, в
том числе и тебя и не получил ни одного предложения о том, что следует делать.
Слишком неопределенные и нереалистичные цели при полном отсутствии ресурсов.Это
все равно, что нагрузить на человека тонну и ругаться, что он не справляется с
ношей.
4. СОГЛАСИЕ.
Ничто так не обезоруживает, как согласие
с обвинением или претензиями.”Ты опять вчера пришел поздно!!!”
“Да ты права, я
вчера задержался!”
“Шляешься неизвестно где!!!”
“Извини, я должен был тебя
предупредить”
Как ты думаешь, надолго ли хватит запала обвинять, если камень
обвинений не подхватывают? Нет
!
Энергия иссякает очень быстро. Так зачем же ее
подпитывать, возвращая назад оправдания, которым все равно не верят, или
ответные обвинения?
Согласие и только согласие на любые претензии! – вот твой
инструмент власти над чужой агрессией.
И знай, тебе не обязательно чувствовать
себя правым и незаслуженно обиженным. Это всего лишь очень умный способ гасить
агрессию и раздражение другого
.
5. Прием “Самоубийца” (“Я похож на
самоубийцу?”).
Рассерженный покупатель выкрикивает:
“Безобразие! Везде бессовестно обманывают! Дома я пересчитала покупку и
оказалось, что на 500 рублей меня нагрели!”
Продавец: ” Я похожа на самоубийцу?
Неужели вы думаете, что я сознательно вас обманываю? Согласитесь, что это
сродни харакири. Как если бы я сама себе вспорола живот. Обманывая вас, я вас
теряю, тогда я теряю и возможность своей работы.
Это же безумие, согласитесь? А
насчет расхождения в сумме покупки, давайте разберемся. Или вы что-то не учли,
или я действительно ошиблась.
Но разве вы не допускаете возможность простой
ошибки?”
Интернет
